原则 3 – 能力

Stamford Privee 的成员可以胜任客服工作具备必要的知识和技能在指派的领域继续为客户提供服务。

只有当他/她获得并具备足够的知识水平和技能,并将其有效地应用到客户服务当中才算是胜任工作。能力还包括运用智慧认识到知识局限性以及判断何时咨询或客户推荐是合适的。除了吸收基本知识体系并获得必要的经验,我们还应继续努力学习并获得专业提高。